いつもCareWiz トルトをご利用いただき、誠にありがとうございます。（2023年11月22日追記）
2023年11月16日（木）07:00頃～2023年11月16日（木）09:55までCareWiz トルトにログインできない事象が発生しておりましたが、現在は解消しております。
直接の原因：
直近で使用されなくなっていたサーバーが稼働し続けたままになっており、それがCareWiz トルトを管理しているシステムに悪影響を与えている状態になっておりました。その状態が続いたことにより事故の前日の夜に管理システムが異常を起こし、翌朝までに徐々にそのシステムを利用しているCareWiz トルトに不具合が伝播したことにより当日の朝にシステムがダウンしました。
暫定的な対応：
使われなくなったサーバを精査して作動を停止させました。
恒久的な対応：
CareWiz トルト単体のサーバー環境を用意し移行いたします。※2023年12月上旬を予定。
ご利用のお客様にはご不便とご迷惑をお掛けしておりましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともCareWiz トルトをご愛顧いただきますようお願いいたします。
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2023年11月16日に発生したシステム障害について（2023年11月17日追記）
1. 発生事象について
- 発生期間：2023年11月16日（木）07:00頃 ～ 2023年11月16日（木）09:55
- 起きた事象：CareWizトルト全体へのアクセス不可
- 原因：CareWiz トルトを運用しているサーバークラスターが全面ダウン。その後、システムに必要な秘匿情報へのアクセスが不可となった影響で自動復旧システムが正しく作動せず数時間ダウンした状態となったため。なお、上記事象に伴う直接の原因は引き続き調査中であるため、 原因がわかり次第ご報告いたします。
2. 今後の対応について
再発防止対応として、株式会社エクサウィザーズが提供している他プロダクトとの相互影響をなくすため、CareWiz トルト単体のサーバー環境を用意し、データ移行を予定しております※
※ 近日中に予定しておりますが、注意深く準備を進めておりますため、具体的な実施予定日は未定です。
標記につきまして多大なるご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後ともCareWiz トルトをよろしくお願い申し上げます。
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この度、以下の期間において、CareWizトルトへのアクセスができない状態となっておりました。
本件について多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
発生期間
発生日時：2023年11月16日（木）07:00頃
終了日時：2023年11月16日（木）09:55
事象
・CareWizトルト全体へのアクセス不可
現在はCareWiz トルトアプリへのアクセスならびに分析が可能となっておりますが、安定した稼働に向けて現在も対応を行っております。
原因調査中でございますので、解明次第ご報告させていただきます。
この度はCareWizトルトのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございません。
本件について、ご不明点等ございましたら、メールまたはWebフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ窓口： cs@toruto.jp
お問い合わせWebフォーム：https://carewiz.zendesk.com/hc/ja/requests/new
何卒、よろしくお願い申し上げます。