考えられる要因
- 動画のアップロード中や解析中にネットワークが不安定な状態になった（またはネットワークが切断された）
- 動画の容量が大きい（1動画あたり50MBまで）
- 被撮影者がスカートを履いていて足の動きを検知できない
- 被撮影者の前に障害物・人が映り込んでいる
- システムエラー
- 正しい歩行動画の撮影ができていない
- 撮影対象者の同意が取得できていない
- 直線上において歩行者と同系色の障害物がある
- 動画にブレがある
- 対象者の全身が映っていない
- 動画カテゴリ「その他」を選択して投稿している ※「歩行」または「口腔」でないと解析されません。
- フォルダタイプが動画フォルダになっている ※利用者フォルダでないと解析されません
何らかの要因で動画のアップロードや分析が途中で止まる場合は以下の操作をお試しください。
- ブラウザの再読み込み（ブラウザを下にスワイプするかリロードボタンをタップ。PCの場合は［Shift］+［F5］）
- ブラウザのキャッシュクリア
- 端末の再起動
キャッシュクリアの方法
Safari (iPad) → https://support.apple.com/ja-jp/guide/ipad/ipad0bb843d8/ipados
Safari (iPhone) → https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios
Chrome → https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
例：iPadのキャッシュクリア
基本的にスマートフォンやタブレットのカメラアプリで動画撮影・保存をお願いします。
後に、保存しておいた動画をアップロードすることで解析可能です。
それでも解決しない場合は、以下1～6を添えて、メール（トルト運営事務局： cs@toruto.jp）にてお問い合わせください。
- お使いのトルトアカウント: (法人名、所属事業所、メールアドレス)
- お使いの端末: (PC, iPhone, iPad, Galaxyなど)
- お使いの端末のOSのバージョン: (iOS xx.xx.xxなど)
- お使いのブラウザとバージョン: (Chrome xx.xx.xxなど)
- お使いの回線: (WiFi, モバイルデータ通信など)
- 可能であれば不具合の画面キャプチャもしくは画面録画
- 特定の利用者や動画フォルダでの不具合の場合は、以下の点もお知らせください
・該当の部署/事業所
・グループ名
・利用者/動画フォルダ名
・可能であれば該当の利用者/動画フォルダのURL
≫関連FAQ： 解析が遅い、もしくはフリーズしてしまう時は？
#解析 ＃分析 ＃失敗 #分析がうまくいかない